经典案例一

型号：

TREXCHPNAWS1

故障现象：

显示屏摔碎了，不能触摸不能关机

故障分析：

屏幕破裂不属于质量问题，报价更换屏幕（维修时间3-5个工作日）

注意：

此问题较常发生，屏幕易碎，请轻拿轻放，建议使用时用握戴套在手掌上，握紧握牢。最好采购时配备便携包，有一个便于您使用通讯器的访问窗口，还有几个足够大的口袋，供您携带充电器、额外的引线组或其它您可能在现场需要的工具。除此以外，我们也建议用户在选型购买时选择P1或P3选项（高级支持），在支持有效期内，每年有一次免费的意外损坏维修。

经典案例二


 

型号：

TREXCHPNAWS1S

故障现象：

使用过程经常出现死机，

故障分析：

经检测手操器正常，

出现死机的话长按开关机键15秒以上就可以关机。使用过程中建议不要快速连续地点击屏幕，一步一步操作。只要TREX能重启开机通讯，无需送修。

建议用户：

1. 不要连续点击命令

2.  检查仪表通讯的回路，是否有干扰。

3.  今后使用时，定期更新app和OS

经典案例三

型号：

TREXLHPKLWS3S

故障现象：

无法通讯

故障分析：

经典案例四

型号：

TREXCHP9WS1

故障现象：

TREX已激活，连接时，出现加载DD文件，直接自动又跳回连接界面

故障分析：

经典案例五

型号：

TREXCHPNAWS1

故障现象：

手操器现在连不上变送器

故障分析：

连接线线损坏了，连接有问题，建议客户重新购买一条连接线，建议连接线使用或取下时不要扯拽，保存时不要折压接头处。连接线型号：TREX-0004-0001

连接不上变送器的时候都请自查：

*是否有外接24V电源及250欧姆电阻；

*连接线是否有破损；

*变送器正负极接线是否有接反了。

经典案例六

型号：

TREXCHPNAWS1S

故障现象：

充电至6%再也无法进行充电了，

前期正常使用，突然无法充电。

故障分析：

TREX手操器已质保，并替换新电池。

注意：如长时间不使用TREX，也需要定期检查电池，建议定期充电，不要让锂电池长时间处于亏电状态。

经典案例七

型号：

TREXCHPNAWS1

故障现象：

屏幕一直显示：你想要做什么，取消，休眠，关闭

故障分析：

长按关机键15秒重启，反应慢，点得太频繁导致死机。

注意：

反映慢的问题，请用户使用的时候耐心等待界面出现后再点击下一步操作，不要连续点击页面。

常见问题问答

一、

TREXCHPNAWS1S

问题：TREX基本型升级为L多功能模块

解答：采购一个多功能通讯模块TREX-PMDP-1211

二、

TREXCHPNAWS1S

问题：TREX 中S1一年标准支持要升级为S3--3年高级支持

解答：到期时需要提供2101开头的12位系列号，发送至上海售后，后台更新升级即可

三、

TREXCHPNAWS3S

问题：购买了S3的型号， 客户是否能单独购买一个意外险P3

解答：可以再采购一个P3，但是该系列号的TREX在型号上系统里是不会做更改的，仍是原型号，但是会多一个购买P3的记录。而且这样等于浪费了一个S3。不建议如此购买。

四、

TREXLHPNAWS1S  

问题：要升级为FF总线协议

解答：需要购买TREX-ABFF-PE01，需提供TREX2101开头的12位系列号，后台进行升级，客户通过upgrade studio下载即可使用FF总线协议。